Política de Devolución

01Garantía de 6 meses

Todos nuestros productos son nuevos y tienen garantía de 6 meses por defectos de fábrica. El plazo empieza a correr el día que recibes el producto, no el día de la compra.

La garantía cubre que el componente funcione como corresponde a sus especificaciones. Si falla por un defecto de fabricación dentro de esos 6 meses, lo cambiamos, lo reparamos o te devolvemos el dinero.

02Qué no cubre la garantía

La garantía no aplica cuando el daño lo causó algo externo al producto:

• Golpes, caídas o manipulación incorrecta durante la instalación
• Humedad, líquidos derramados o cortocircuito
• Picos de voltaje o una fuente de poder en mal estado
• Modificaciones, aperturas del componente o retiro de sellos y etiquetas
• Desgaste normal por uso

Tampoco cubre la incompatibilidad con tu equipo. Un componente que funciona bien pero no encaja en tu board no tiene un defecto: para ese caso está el derecho de retracto de la cláusula 04.

03Cómo hacer efectiva la garantía

Escríbenos por WhatsApp o al correo con tres cosas:

• Tu número de pedido
• Una explicación de qué está pasando
• Fotos o video donde se vea el problema, y el empaque si lo conservas

Evaluamos el caso y te respondemos en menos de 24 horas hábiles. Si el reclamo procede, te damos las instrucciones para el cambio, la reparación o la devolución del dinero.

Guardar la factura ayuda, pero no es obligatorio: el pedido queda registrado a tu nombre y con eso lo ubicamos.

04Derecho de retracto

Como esta es una venta por internet, la ley colombiana te da 5 días hábiles desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra, sin tener que dar explicaciones y aunque el producto esté perfecto.

Para ejercerlo el producto debe volver en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con su empaque y sus accesorios completos.

Los costos de enviarlo de vuelta corren por tu cuenta, así lo establece la ley. Una vez recibimos y verificamos el producto, te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

Está en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

05Producto dañado, equivocado o que no llegó

Si el pedido llega roto, llega un producto distinto al que pediste, o simplemente no llega, avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega o a la fecha en que debía llegar.

En estos casos el transporte de la devolución lo asumimos nosotros. No es lo mismo arrepentirse de una compra que recibir algo que no pediste.

Si el paquete llega visiblemente abierto o golpeado, lo mejor es dejar constancia con el mensajero antes de firmar y mandarnos una foto el mismo día. Eso acelera el trámite con la transportadora.

06Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta débito, crédito o cualquier medio electrónico, y el producto no llegó, llegó defectuoso, no corresponde a lo que pediste o la compra fue fraudulenta, puedes pedir la reversión del pago.

Tienes 5 días hábiles desde que te enteraste del hecho para presentarnos la queja. Nosotros y el emisor del medio de pago hacemos la reversión que corresponda.

Está en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

07Quién paga el transporte, en resumen

• Producto defectuoso dentro de la garantía: lo pagamos nosotros
• Producto equivocado o dañado en el envío: lo pagamos nosotros
• Retracto, o sea que cambiaste de opinión: lo pagas tú
• Segundo despacho por dirección mal escrita: lo pagas tú

08Si no quedas conforme

Escríbenos primero, casi todo se resuelve por WhatsApp el mismo día. Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes presentar tu caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio.