Política de Envíos

01A dónde enviamos

Enviamos a todas las ciudades y municipios de Colombia. Trabajamos con Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo y Envía, y elegimos la transportadora según tu ubicación.

Si estás en Cali, también puedes recoger tu pedido en punto autorizado o coordinar la entrega con nosotros.

02Cuánto se demora

Los tiempos se cuentan en días hábiles desde el despacho, no desde la compra:

• Ciudades principales: 1 a 2 días hábiles
• Ciudades intermedias: 2 a 3 días hábiles
• Zonas rurales o de difícil acceso: 3 a 5 días hábiles

Son los tiempos que maneja la transportadora y pueden estirarse por clima, temporada alta o paros en la vía. Cuando eso pasa te avisamos.

03Cuándo sale tu pedido

Si el pago queda confirmado antes de las 3:00 p.m., el pedido se despacha el mismo día hábil. Después de esa hora sale al día hábil siguiente.

Los sábados, domingos y festivos no hay despacho.

Apenas sale, recibes el número de guía para hacerle seguimiento en línea.

04Cuánto cuesta el envío

El envío es gratis en compras desde $200.000.

Por debajo de ese monto, el valor se calcula al finalizar la compra según tu ciudad y el peso del pedido. Siempre lo ves antes de pagar, nunca después.

05Cómo viaja tu pedido

Empacamos con sobre burbuja, caja reforzada y cinta de seguridad. Los componentes electrónicos son sensibles a los golpes y a la estática, así que el empaque no es un detalle.

Todos los envíos viajan asegurados contra pérdida o daño.

06Si algo sale mal en el camino

Si el paquete llega abierto, mojado o golpeado, déjalo constar con el mensajero antes de firmar y mándanos una foto el mismo día. Con eso abrimos el reclamo ante la transportadora.

Si pasó el plazo máximo y tu pedido no aparece, escríbenos con el número de guía. Nosotros hacemos el rastreo y te respondemos.

En ambos casos la solución corre por nuestra cuenta: reponemos el producto o devolvemos el dinero. Los plazos y el detalle están en la Política de Devoluciones y Garantías.

07Datos de entrega

Revisa bien la dirección, el barrio, la ciudad y el teléfono antes de confirmar. La transportadora hace un intento de entrega y, si falla por datos incorrectos, el segundo despacho tiene costo y lo asume quien compró.

Si te equivocaste, avísanos rápido: mientras el pedido no haya salido, todavía se puede corregir.

08Factura

Todos los pedidos incluyen factura electrónica legal. Puedes pedirla a nombre de persona natural o de empresa al momento de pagar.